إدارة الخدمات المؤسسية وسير العمل
رفع كفاءة استلام وتتبع وإدارة وحل طلبات الخدمة المؤسسية وتوحيد مسارات الدعم عبر منصات Jira و ServiceNow.
ماذا نقدم في هذه الخدمة
تقدم TIE حلول إدارة الخدمات لتحسين جودة وكفاءة تقديم الخدمات للموظفين والعملاء على حد سواء.
نطبق ونخصص منصات رائدة كـ Jira و ServiceNow و BMC Remedy لبناء مكاتب خدمة رقمية موحدة تضمن حل المشكلات التقنية بسرعة، ومتابعة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وزيادة الشفافية التشغيلية.
القيمة المضافة لـ TIE
المنصات المعتمدة لدى TIE في هذا النطاق: Jira و ServiceNow و BMC Remedy.
تقليص زمن الاستجابة للبلاغات والطلبات بنسب قياسية ورفع رضا الموظفين والمستفيدين.
المنصات والتقنيات
القدرات والخدمات التفصيلية
إدارة طلبات الخدمة (Service Requests)
بوابة موحدة وبسيطة للمستخدمين لطلب الخدمات ومتابعة حالة طلباتهم.
تتبع مسارات العمل والحوادث (Incident & Workflow Tracking)
أتمتة توجيه التذاكر للمختصين وتصعيد الحالات الحرجة آلياً.
إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA Management)
مراقبة دقيقة لأوقات الاستجابة والحل لضمان تحقيق المعايير المتفق عليها.
لوحات الرؤية التشغيلية والتقارير
شاشات تفاعلية تمنح الإدارة رؤية كاملة حول أداء فرق الدعم وحجم البلاغات.
منهجية ومراحل التنفيذ
دراسة كتالوج الخدمات والمسارات
حصر الخدمات المقدمة وتحديد أدوار فرق العمل ومستويات الصلاحيات.
تهيئة المنصة (Jira / ServiceNow)
بناء نماذج الطلبات، أتمتة مسارات التذاكر، وضبط شروط SLAs.
بناء قاعدة المعارف والبوابة
تصميم بوابة مستخدمين سهلة الاستخدام ومكتبة حلول سريعة.
الإطلاق وتدريب المشغلين
تدريب وكلاء الخدمة والإدارة على إدارة المنصة ومتابعة التقارير.
أبرز المزايا والفوائد المؤسسية
سرعة حل المشكلات
مسارات توجيه ذكية تضع الطلب مباشرة أمام المختص المعني.
شفافية تشغيلية كاملة
تقارير واضحة تكشف حجم الإنجاز ومواطن التأخير في كل قسم.
خدمة ذاتية ذكية
قاعدة معارف متكاملة تمكن المستخدمين من حل المشكلات البسيطة ذاتياً.
خدمات ذات صلة
إدارة المحتوى والوثائق الرقمية
تنظيم وتخزين واسترجاع المحتوى الرقمي المؤسسي بأمان وسلاسة مع تبسيط دورات عمل المستندات وحوكمة المعلومات.
استكشف الخدمة ←أنظمة تخطيط موارد المؤسسات الشاملة
ربط كافة الأقسام والعمليات المالية والتشغيلية في قاعدة بيانات موحدة تدعم النمو السريع والقرارات الدقيقة.
استكشف الخدمة ←خدمات الأتمتة والعمليات الروبوتية
أتمتة المهام والعمليات المتكررة عبر البنية التحتية والشبكات والسحابة لرفع الإنتاجية وتقليل الأخطاء البشرية والتكاليف التشغيلية.
استكشف الخدمة ←